Fehlerbehebung

Lesen Sie zunächst die Antworten auf die häufigsten Fragestellungen auf unserer Homepage (FAQ)

Ich konnte die Antwort auf meine Frage nicht in den FAQ finden

Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht in den FAQ finden konnten, haben Sie noch mehrere Möglichkeiten, andere danach zu fragen. Bitte stellen Sie dabei unbedingt jede der folgenden Informationen bereit, da Ihnen ansonsten entweder gar nicht oder nur unzureichend geholfen werden kann:

• Eine genaue Beschreibung des Fehlers und in welchen Situationen er auftritt. Es dauert deutlich länger, das Problem zu lösen, wenn Sie uns nur mitteilen es funktioniert nicht.
• Die JonDo-Version, die Sie verwenden (erscheint im Startbildschirm beim Laden und wenn Sie auf "i" im JonDo-Hauptfenster klicken).
• Ihre installierten Java-Version(en).

• Name und Version Ihres Browser und Ihres Betriebssystems, am Besten auch mit Angabe von installierten Service Packs.
• Läuft eine Desktop Firewall? Wenn ja, welche?
• Läuft ein Anti-Viren-Programm? Wenn ja, welches?
• Eine Angabe, wie Sie mit dem Internet verbunden sind (welcher Provider, ob über ein lokales Netz, externe Firewall, Router oder Zwangsproxy) .

• Ihre Transaktionsnummer, falls Sie ein Konto erzeugt haben, oder die Nummer Ihres pseudonymen Kontos. Ansonsten könnte es nicht möglich sein, Probleme mit der Bezahlung zu lösen.
• Die Version der japdll.dll, die Sie verwenden (erscheint, wenn Sie auf "i" im JonDo-Hauptfenster klicken).
• Das im JonDo eingestellte Look&Feel.
• Auf Anfrage: Eine Kopie der auf der Konsole ausgegebenen Fehlermeldungen. Aktivieren Sie bitte alle aufgeführten Kontrollkästchen unter Debugging in den Einstellungen und setzen Sie alle Schieberegler ganz nach oben. Speichern Sie die Ausgabe dann in eine Datei.

JonDos Nutzer-Support-Forum (Suchfunktion)

alte AN.ON Nutzer-Support-Forum (Suchfunktion)

posten, wo Ihnen meist schnell geholfen wird. Nutzen Sie aber vorher unbedingt die Suchfunktion des Forums, bevor Sie einen neuen Beitrag aufmachen. Die meisten Fragen wurden schon mindestens einmal beantwortet. Sollte dies für Ihre Frage nicht der Fall sein, so verwenden Sie bitte einen aussagekräftigen Betreff für Ihr Posting. Helfen Sie bitte auch anderen Nutzern (und uns), indem Sie dort nach Möglichkeit selbst Fragen beantworten.

Wenn Ihr Probem sich nicht von anderen Nutzern lösen ließ, sollten Sie sich direkt per E-Mail an uns wenden:

support@jondos.de

Bitte haben Sie Verständnis dafür dass wir Sie, sollte Ihre Frage bereits anderswo beantwortet sein, lediglich auf die entsprechende Stelle verweisen ohne weitere Erklärungen hinzuzufügen. Meist wird die Beantwortung auch einige Zeit in Anspruch nehmen.